Como fazer consultoria de TI? Etapas, metodologias e carreira como consultor de TI 

O objetivo de uma consultoria de TI é tornar a área de tecnologia da informação uma parceira estratégica do negócio 

O mercado global de consultoria de TI está estimado em US$ 78,9 bi em 2025, com projeção de crescimento para US$ 92,9 bi até 2029, com aumento anual de de 4,2% no período. O cenário é motivado pela crescente busca de organizações por prestadores desse tipo de serviço para melhorar eficiência operacional e impulsionar vantagem competitiva. 

Isso representa um ambiente promissor para profissionais de TI e empresas que querem expandir sua atuação na oferta desses serviços. Nesse artigo vamos explorar as melhores práticas da consultoria de TI, etapas do serviço, principais desafios e estratégias para se posicionar na carreira como consultor de TI. 

O que é e o que faz uma consultoria de TI? 

Consultoria de TI é um tipo de serviço especializado que ajuda empresas a diagnosticar, avaliar, planejar, implementar e otimizar soluções tecnológicas com o objetivo de melhorar a eficiência operacional, promover a inovação e alinhar a TI aos objetivos estratégicos do negócio. 

Ao contrário de um outsourcing ou terceirização, o objetivo da consultoria de TI não é realizar a mudança, e sim atuar com orientação e suporte à tomada de decisão e iniciativas tecnológicas da empresa. 

Como funciona uma consultoria de TI? 

Uma consultoria de TI ajuda empresas no processo de análise e avaliação do uso atual de tecnologia para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções. As principais atividades são: 

Identificação de necessidades 

Consiste em um mapeamento sobre os processos, práticas, ferramentas e usuários envolvidos no ambiente de TI da organização. A coleta desses dados serve para compreender a realidade da empresa e identificar ineficiências. 

Elaboração de um programa de trabalho personalizado 

O programa de trabalho considera os objetivos, necessidades e restrições de cada organização e área de TI, incluindo ferramentas, metodologias e práticas de trabalho adequadas para atingir os resultados esperados de acordo com o ambiente. 

Construção e implementação da solução

A consultoria de TI deve propor e implementar a solução junto ao cliente, estimulando o engajamento contínuo e acompanhamento da execução. 

Análise de resultados e feedback 

Nessa etapa é avaliado o impacto das soluções implementadas para o alcance dos objetivos esperados. Com a análise de resultados é possível mensurar o sucesso do projeto ou identificar mais oportunidades para melhoria contínua. 

Níveis de maturidade em TI 

A maturidade em TI representa a capacidade que essa área possui para entregar valor aos objetivos do negócio. A atuação de uma consultoria de TI será adequada ao nível de maturidade da área em cada organização, isto é, em cada nível de maturidade, os objetivos e resultados esperados terão uma complexidade maior ou menor.  

Nível 1: TI artesanal 

A TI Artesanal não possui processos e metodologias claras de gestão, com uma oscilação constante de resultados. Tem dificuldade de cumprir prazos e realizar entregas de acordo com o escopo definido em demandas pontuais. Por isso, não é vista pelas áreas de negócio como uma parceira estratégica. 

Nível 2: TI Eficiente

A TI Eficiente possui processos padronizados para executar demandas e entrega os resultados esperados para as áreas de negócios, mas não geram valor direto ao negócio pois muitas vezes sua atuação não está diretamente ligada aos objetivos estratégicos. Também não possui autonomia para propor melhorias com tecnologia. 

Nível 3: TI Efetiva 

A TI Efetiva possui um modelo de governança consolidado e prioriza demandas que possuem impacto real nos objetivos do negócio, além de gerar e reportar indicadores de desempenho. Ela executa serviços internos com excelência, mas ainda não propõe melhorias para a organização proativamente, atuando apenas sob demanda. 

Nível 4: TI Estratégica 

A TI Estratégica usa a tecnologia como vantagem competitiva do negócio, com um posicionamento proativo na organização para implementar melhorias, participar da tomada de decisão e sugerir mudanças que transformam o negócio. 

Principais tipos de consultoria de TI 

Você viu que as organizações possuem diversos problemas e demandas que variam de acordo com seus objetivos estratégicos e ambiente. Confira abaixo os principais tipos de consultorias de TI e como eles podem ajudar os negócios.  

Governança de TI 

Estabelece estruturas de governança de TI para garantir a conformidade, mitigação de riscos e alinhamento dos serviços prestados aos objetivos do negócio. Também considera a criação de políticas, processos e meios de controle para assegurar a excelência técnica, além de unir ferramentas e frameworks, como ITIL e COBIT. 

Segurança da informação 

Atua na proteção de dados contra ataques cibernéticos, implementação de políticas de segurança, identificação de vulnerabilidades, conformidade com normas (como a LGPD) e planejamento de respostas à riscos.  

Consultoria em cloud computing 

Oferece apoio na escolha, migração e gestão de serviços em nuvem, garantindo segurança de dados e ativos digitais da empresa, além de maximizar a performance no uso dessas tecnologias. 

Big data e analytics 

Ajuda na coleta, tratamento, armazenamento e uso de dados para tomada de decisão, colaborando também na análise preditiva, mineração de dados e construção de relatórios de desempenho para diversas áreas do negócio. 

Implementação e integração de sistemas 

Dá mais segurança para implementar e conectar sistemas utilizados pela organização. Isso acelera e facilita a comunicação, transição de dados e compartilhamento de informação entre diferentes unidades, áreas de negócio, usuários, clientes e fornecedores. 

Desenvolvimento de software 

Auxilia empresas com metodologias, abordagens e alocação de recursos para o desenvolvimento de soluções em software, garantindo eficiência e qualidade nas entregas. Isso inclui definição e interpretação de requisitos, planejamento da comunicação com stakeholders e práticas de desenvolvimento. 

Transformação digital 

Orienta empresas em processos de definição, avaliação, seleção e implementação de inovações tecnológicas para otimizar eficiência operacional e maximizar vantagem competitiva, como iniciativas de automação, inteligência artificial e machine learning. 

Gestão de projetos de TI 

Ajuda organizações na implementação de metodologias e processos de gestão de projetos para garantir entregas dentro do escopo, prazo e custo definidos. Também orientam sobre o planejamento, definição de cronograma e alocação de equipes. 

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Benefícios de uma consultoria de TI 

O principal benefício de uma consultoria de TI é o impacto na maturidade das atividades de tecnologia da informação de um negócio, o que colabora para o posicionamento como uma área estratégica da organização e vantagem competitiva. Outros benefícios são: 

• Apoio personalizado: esses parceiros adequam seus serviços e práticas de acordo com as necessidades e objetivos específicos de cada cliente, priorizando a entrega de valor para cada realidade. 
• Conhecimento sólido: consultores de TI possuem, geralmente, experiência consolidada no mercado, com vivência prática em atividades operacionais e decisões estratégicas, encurtando a jornada de transformação da empresa. 
• Impacto estratégico: a atuação desses consultores prioriza o planejamento e objetivos de alto nível do cliente, gerando resultados com valor real. 
• Vantagem competitiva: atuações em transformação digital, governança e implementação de abordagens de trabalho colaboram para a redução de ineficiências, custos e riscos que podem prejudicar o posicionamento no mercado. 
• Práticas mais eficientes: a consultoria pode sugerir e implementar técnicas, processos e abordagens de trabalho adequados à infraestrutura do cliente, otimizando eficiência operacional e qualidade. 
• Segurança e conformidade: auditorias e adequação à regulamentações promovem maior cuidado com os dados e ativos da organização, contribuindo para a continuidade da empresa. 
• Reputação da área de TI: a melhoria de maturidade do TI aumenta a entrega de valor ao negócio, o que torna a área de TI uma parceira estratégica que pode potencializar os esforços da organização para alcançar os objetivos. 

Carreira em consultoria de TI: o que faz um consultor de TI, competências e salário 

Como fazer consultoria de TI? 

Confira abaixo as principais etapas para atuar com consultoria de TI. 

1. Diagnóstico Inicial

O primeiro passo é entender o cenário atual do cliente para compreender o ambiente, os usuários envolvidos, as necessidades e objetivos que possuem com o projeto. Ter clareza sobre as expectativas reais do cliente vai determinar toda a execução e sucesso do projeto. 

O que fazer nessa etapa: 

• Reunião de alinhamento com stakeholders 
• Levantamento de necessidades e dores 
• Análise de infraestrutura, processos e sistemas existentes 
• Mapeamento de gaps 

2. Planejamento da solução

O estudo do ambiente e compreensão dos problemas permite o levantamento de hipóteses de potenciais soluções e construção efetiva de um plano de melhoria. 

O que fazer nessa etapa: 

• Definição de objetivos e metas 
• Proposta técnica e funcional da solução 
• Estimativa de tempo, recursos e orçamento 
• Elaboração de cronograma e responsabilidades. 

3. Aprovação do projeto

Com a solução planejada em mãos, é o momento de validar e solicitar aprovação formal ao cliente para iniciar a implementação. Nesse momento é importante envolver todos os usuários relevantes e deixar claro como você precisará de suporte das lideranças e times ao longo da execução. 

O que fazer nessa etapa: 

• Apresentação do plano de ação 
• Ajustes com base em feedbacks 
• Assinatura de contrato ou aceite formal. 

4. Implementação / execução

Coloque o plano em prática respeitando o escopo, prazos e custos do projeto, e envolvendo todos os stakeholders a cada marco alcançado. 

O que fazer nessa etapa: 

• Execução das atividades previstas (configuração, desenvolvimento, migração, integração etc.) 
• Acompanhamento contínuo do progresso 
• Gestão de riscos e mudanças 
• Comunicação frequente com o cliente 

| Download grátis: Template de Plano de Comunicação do Projeto 

5. Testes e validação

Não basta implementar, é necessário garantir a qualidade e funcionamento pleno da solução. Ao longo de toda a execução, faça testes contínuos, anote melhorias e certifique-se de que o projeto cumprirá todos os requisitos definidos. 

O que fazer nessa etapa: 

• Testes técnicos (funcionais, integração, segurança etc.) 
• Testes com usuários (UAT – User Acceptance Test) 
• Correção de falhas ou ajustes finos. 

6. Treinamento e capacitação

Os usuários envolvidos no uso ou que se beneficiarão da solução devem compreender como manter o funcionamento após a finalização do serviço. Para isso, reserve o tempo adequado para treinar os times e lideranças. 

O que fazer nessa etapa: 

• Criação de manuais, vídeos ou materiais de apoio 
• Treinamento de usuários-chave ou equipes inteiras 
• Apoio durante a transição. 

7. Entrega final e encerramento

Com a solução implementada, validada e equipe capacitada, é hora de realizar um fechamento oficial do projeto e apresentar os resultados obtidos aos stakeholders. 

O que fazer nessa etapa: 

• Análise dos resultados 
• Entrega de documentação final 
• Reunião de encerramento 
• Coleta de feedback e avaliação de satisfação. 

8. Suporte pós projeto

Algumas empresas de consultoria de TI reservam um período pós-projeto para acompanhamento do uso e identificação de possíveis falhas para apoiar com ajustes. Essa pode ser uma oportunidade para encantar o cliente e melhorar a reputação da sua empresa. 

O que fazer nessa etapa: 

• Acompanhamento por SLA ou pacote de horas 
• Monitoramento de resultados 
• Propostas de melhorias contínuas. 

| Download grátis: Planilha de Controle de Consultorias (Excel)

Desafios comuns em consultoria de TI (e como resolvê-los) 

Profissionais que prestam serviços de consultoria de TI devem se preparar para enfrentar diversos desafios ao longo do projeto. 

Confira abaixo alguns riscos desse tipo de serviço: 

| Download grátis: Modelo de Matriz de Risco para Projetos de Serviços 

Frameworks, ferramentas e metologias para consultoria de TI 

A prestação de um serviço de consultoria de TI com excelência envolve o cumprimento das melhores práticas globais de gerenciamento de TI, uso de abordagens de gestão de projetos e aplicação de ferramentas para planejar, executar e acompanhar o projeto. 

O consultor de TI deve dominar: 

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library): framework que reúne práticas 34 boas práticas para alinhar processos de TI às necessidades do negócio e melhorar a qualidade do serviço prestado. 
• COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies): é uma estrutura de governança que fornece um conjunto de diretrizes e práticas recomendadas para serviços de TI, de forma a apoiar os objetivos do negócio. 
• ISSO/IEC 20000 – é uma norma internacional que reúne requisitos para que as organizações possam planejar, implementar, operar, monitorar, prever, manter e aprimorar um sistema de gestão de serviços. 
• PMBOK (Project Management Body of Knowledge): é um guia que reúne as melhores práticas de gerenciamento de projetos ao longo de todo o ciclo de vida, incluindo as áreas de conhecimento, domínios de desempenho e princípios de gerenciamento. 
• Metodologias de gestão de projetos: são conjuntos de práticas, processos e ferramentas que padronizam e direcionam a atuação de todos os membros do serviço. Metodologias ágeis, por exemplo, focam na geração de valor e adaptabilidade ao longo do projeto, enquanto as metodologias preditivas valorizam um planejamento mais previsível e valorizam o cumprimento do cronograma. 
• Software de gestão de projetos: uma plataforma integrada para planejamento, execução e controle do projeto é essencial. Com esse sistema é possível documentar o escopo, planejar o cronograma, alocar recursos, controlar etapas e atividades, acompanhar indicadores de desempenho e muito mais. Torna seu trabalho mais simples e produtivo. 

Como precificar sua consultoria de TI? 

Para precificar sua consultoria de TI considere o valor gerado ao cliente, os custos envolvidos, a complexidade e objetivos do projeto, e o posicionamento estratégico da sua consultoria. 

Confira alguns modelos de precificação: 

• Time/based: você define um valor/hora e estima quantas horas o serviço terá. Assim, basta multiplicar o valor/hora pelo total de horas. É ideal para projetos com escopos flexíveis. 
• Fee-based: você define um valor fixo para o projeto, baseado em complexidade, esforço e entregas. É ideal para escopos fechados. 
• Value-based: o preço envolve o valor gerado ao cliente, como redução de custos, aumento de faturamento ou eficiência gerada. É ideal para projetos de alto impacto. Por exemplo, você pode definir uma cobrança de 10% sobre a economia gerada pelas suas soluções. 
• Híbrido: é composto por um preço fixo com acréscimos considerando os resultados gerados. Por exemplo: R$ 30.000,00 + R$ 10.000,00 em caso de atingimento dos objetivos. 

Além da precificação, consultores de TI devem saber como comprovar o retorno financeiro que seus clientes vão obter a partir do investimento. 

Como provar o ROI da consultoria de TI? 

Uma consultoria de TI requer um investimento alto e sofre resistência de clientes com restrições financeiras ou que não percebem retorno obtido pelo projeto. O cálculo de ROI (Retorno sobre o Investimento) é essencial para justificar sua relevância. 

O cálculo básico de ROI é: 

% ROI = [ ( Ganho obtido – Custo do investimento ) / Custo do investimento ] x 100 

Veja abaixo as etapas para provar o ROI da consultoria de processos: 

1. Defina indicadores antes da consultoria: faça o levantamento de quais métricas e indicadores serão acompanhados, documentando o cenário antes e depois da entrega. Por exemplo, tempo e custo médio para realizar o projeto. 
2. Mensure o ganho financeiro: faça a conversão dos indicadores em ganhos financeiros. Por exemplo: a implementação de um software reduz 150 horas / mês de trabalho em uma determinada área de negócio, ao custo de R$ 100,00 / hora, resulta em uma economia de R$ 15.000,00 no projeto. 
3. Faça o cálculo de ROI: reúna as informações sobre o total de investimento e total de economia obtida para obter a % de ROI. 
4. Apresente os resultados: monte um relatório final com gráficos que evidenciam os ganhos financeiros gerados, incluindo benefícios indiretos e depoimentos com relatos qualitativos de colaboradores e clientes. 

Como você já leu nesse artigo, a consultoria de TI tem o objetivo de elevar a maturidade de tecnologia da informação do cliente para que essa área seja percebida como uma parceira estratégica. O alcance desse impacto também pode justificar o investimento. 

| Aprofunde seu conhecimento: Como calcular o ROI de um projeto? 

Boas práticas para melhorar seus serviços de consultoria de TI 

Esse artigo trouxe uma visão geral sobre os objetivos do trabalho em uma consultoria de TI, suas etapas, desafios, ferramentas e o papel do consultor de TI. O Artia desenvolveu um e-book definitivo incluindo boas práticas de gestão de serviços para maximizar o retorno dos seus esforços e melhorar a satisfação dos clientes. 

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Resumo: o que é consultoria de TI 

Confira abaixo um resumo com os principais tópicos sobre consultoria de TI: