Garantir que os processos funcionem na prática não é fácil. Para que a produção saia como planejada, existe a gestão de operações. Neste texto, vamos explicar o que é gestão de operações e como fazer para obter alta performance. Siga a leitura para conferir!
O que é gestão de operações?
Gestão de operações é o conjunto de atividades que permite a criação de bens e serviços por meio da transformação de matérias-primas e insumos em produtos acabados. Esta definição é do livro Operations Management: sustainability and supply chain management, de Haizer et al, um dos livros mais completos sobre gestão de operações.
Em palavras mais simples, a gestão de operações assegura que as operações aconteçam de forma eficiente e eficaz, melhorando os resultados do negócio. Isso inclui todo o processo de transformação de matéria prima, criação do produto e venda. Além disso, também cabe à gestão de operações garantir atendimento da demanda.
Algumas empresas delegam a gestão de operações a uma pessoa, criando assim o cargo gerente de operações.
O papel do gerente de operações
Como se trata de um cargo, o papel do gerente de operações pode variar de empresa para empresa. Porém, de modo geral, as responsabilidades de quem ocupa este cargo são:
- Assegurar que a operação aconteça de forma eficiente e eficaz;
- Garantir que a operação atenda às demandas internas e externas;
- Sugerir e promover melhorias em processos, práticas, sistemas e formas de gerenciar as operações;
- Assegurar a qualidade da produção;
- Implementar metodologias e tecnologias que melhorem a performance da operação;
- Eliminar falhas na operação.
As competências necessárias para um gerente de operações são:
- Liderança
- Capacidade de trabalhar em parceria com os mais diversos setores
- Proatividade para sugerir melhorias
- Entre outras
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Benefícios de fazer gestão de operações
Ajuda a atender demandas internas e externas
Demandas mudam o tempo todo, e a gestão de operações ajuda a adaptar as operações para que elas sejam capazes de atender as demandas atuais.
Garante que a operação funcione na prática
O gerente de operações atua no dia a dia, garantindo que a operação está funcionando na prática, de forma apropriada, econômica, e com alta qualidade de entregas.
Cabe à gestão de operações ajudar todos os setores a performarem melhor, obtendo assim melhores resultados a nível organizacional.
Melhora os resultados do negócio
Como um resultado da gestão de operações, o negócio como um todo sente melhora nos resultados. A ideia é criar uma operação eficiente e eficaz, que gere alto valor para o cliente e ao mesmo tempo atenda às demandas dele.
Como fazer gestão de operações? 5 dicas práticas:
1. Utilize indicadores de performance
Você utiliza métricas e dados para mensurar e comprovar a performance da operação? Lembre-se que uma boa gestão não é feita por meio de achismos ou percepções pessoais, mas sim pela investigação de dados que comprovam o sucesso ou insucesso da estratégia adotada.
Por isso, utilize indicadores para mensurar cada parte da operação. Isso ajuda a investigar problemas e encontrar soluções eficazes.
Além disso, lembre-se de relacionar os indicadores uns com os outros, afinal, todo indicador impacta em alguma outra métrica. Montar essa relação ajuda a entender as relações causa e efeito na operação e encontrar a causa raiz dos problemas.
2. Utilize uma timesheet
Timesheet é uma ferramenta na qual os colaboradores apontam horas, mostrando assim onde foi gasta cada hora trabalhada. Isso ajuda a entender quais são as atividades mais onerosas, os gastos envolvidos em cada etapa da operação e encontrar formas de otimizá-las.
Uma timesheet não só ajuda a gerenciar a alocação dos profissionais envolvidos na operação, como permite estimar prazos conforme o esforço demandado para cada tipo de tarefa.
3. Aposte na automação
Quando a operação não é automatizada ou a tecnologia não funciona bem, o trabalho se torna mais oneroso e a equipe leva mais tempo para concluir tarefas simples.
Aposte na tecnologia para automatizar as partes repetitivas da operação. Isso facilita o trabalho da equipe, reduz custos a aumenta a produtividade.
Lembre-se que a manutenção também é importante. Tecnologia defasada pode mais atrapalhar do que ajudar.
4. Aposte na capacitação
Quando a equipe está capacitada, a qualidade da produção aumenta. Assim, evita-se refação, atrasos e processos mal executados. Você pode capacitar colaboradores por meio de:
- Universidade corporativa;
- Workshops;
- Bolsas de estudo;
- Palestras e conferências.
5. Utilize um Kanban de produção
Kanban é uma ferramenta visual que ajuda a gerenciar as operações. Consiste em um quadro dividido em colunas (geralmente 3: fazer, fazendo e feito). Cada tarefa é posicionada na coluna que representa sua situação. Assim:
Um Kanban ajuda a:
- Monitorar a operação
- Identificar gargalos no processo
- Controlar entregas
- Priorizar atividades
- Etc.
Para entender melhor como o Kanban pode te ajudar na gestão de operações, leia nosso guia completo sobre Kanban. Neste material, damos dicas exclusivas sobre o uso desta ferramenta e ensinamos como usá-la para otimizar as operações. Clique no banner abaixo para conferir:
