Para desenvolver produtos e serviços de valor, o principal ponto é conhecer o mercado e saber qual a demanda dos clientes. Agora, só conhecê-la não te levará ao sucesso, é preciso saber gerenciar essa demanda e utilizá-la de forma estratégica para desenvolver projetos com eficiência.
Por isso, neste artigo você irá aprender…
Aprenda sobre demanda de mercado:
O que é demanda de mercado?
Demanda de mercado é a necessidade que determinado mercado tem por produtos ou serviços.
Compreender essa demanda é muito importante para que as organizações consigam desenvolver projetos alinhados com essa necessidade. Assim, através dela, é possível tomar decisões mais assertivas e alocar os recursos de forma estratégica, naquilo que realmente satisfaça o público.
Aqui, é preciso salientar que a demanda de mercado pode ser tanto interna quanto externa, porque existem projetos com foco em vendas e parcerias, enquanto outros focam em melhoria de processos internos. Entenda melhor a diferença entre elas:
Tipos de demanda de mercado
Existem dois tipos principais de demanda de mercado: interna e externa. A demanda interna foca nos objetivos da própria empresa, enquanto a externa coordena as necessidades de clientes e parceiros.
| Demanda interna | Demanda externa | |
| Foco | atender às necessidades da própria organização | atender às necessidades dos clientes |
| Objetivo | Otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a produtividade | Entender a demanda do mercado e aumentar a satisfação do cliente |
| Detalhes | Ajuste de produção Alocação de mão-de-obra Eficiência da linha produtiva Alinhamento de partes interessadas Treinamento das equipes | Previsão de tendências de mercado Expectativas dos clientes Estratégias de marketing e promoções para influenciar a demanda Fornecedores e distribuidores Cadeia de suprimentos |
Como a demanda de mercado pode afetar seus projetos?
A lógica de toda empresa está baseada na relação oferta-demanda. Por isso, gerenciar a demanda de mercado é uma premissa indispensável dentro da gestão de projetos, porque ela interfere no escopo, prazo, recursos, atividades etc.
Ao implementar uma gestão de demanda, é possível obter várias vantagens, como a alocação estratégica de recursos, redução de custos, melhora na produtividade, visão das necessidades do negócio, identificação de gargalos e melhoria contínua.
Em contrapartida, se não há uma gestão de demanda, as estratégias realizadas pela empresa são mais intuitivas, abrindo margem para retrabalho, baixa eficiência operacional e não atendimento das expectativas dos clientes.
| Com gestão de demanda | Sem gestão de demanda |
| Alocação estratégica Redução de custos Aumento da produtividade Atendimento superior ao cliente Visão holística da demanda Tomada de decisões baseada em dados Identificação de gargalos Melhoria contínua | Desperdício de recursos Retrabalho Aquisições emergenciais Baixa fidelização Falta de visibilidade de fluxo produtivo Dificuldade na tomada de decisões Perda de oportunidades Baixa rapidez de resposta ao mercado |
Agora que você já sabe por que a demanda de mercado deve estar no seu radar, confira o passo a passo para gerenciá-la na prática!
Como gerenciar a demanda de mercado em 7 passos
1. Colete dados e analise as demandas
O primeiro passo para uma gestão de demanda de mercado eficiente é coletar informações e compreender o cenário em que a empresa está inserida. Aqui, é importante realizar análises de mercado e recolher dados históricos da organização através da análise de:
- Perfil dos clientes: compreenda as características de segmentação de mercado dos seus clientes, como idade, sexo, localização, hábitos de consumo e preferências.
- Concorrência: monitore as ações dos seus principais concorrentes, como preços, produtos, serviços e estratégias de marketing.
- Fatores externos: identifique fatores que podem influenciar o comportamento dos consumidores e a demanda por seus produtos ou serviços, como PIB, inflação, taxa de juros e desemprego.
Neste passo, é importante também voltar olhar para o histórico das demandas, pois isso permite identificar padrões, tendências e sazonalidades, gargalos e áreas de melhoria. Ter esses dados em mãos auxiliará na seleção dos projetos com maior chance de sucesso e maior retorno sobre o investimento (ROI).
2. Identifique as iniciativas existentes
Depois de compreender as demandas do mercado em que você atua, é o momento de mapear todos os projetos e iniciativas da sua empresa. Aqui, considere não apenas os projetos em andamento, mas investigue também demandas informais, solicitações não documentadas, projetos paralisados e iniciativas com baixa produtividade.
A identificação completa das iniciativas existentes é fundamental para ter uma visão global da demanda e tomar decisões estratégicas mais embasadas.
3. Estabeleça níveis de prioridade para as demandas
Como terceiro passo para gerenciar sua demanda de mercado, é importante definir níveis de prioridade. Ao fazer isso, você garante que as solicitações mais importantes recebam atenção e os recursos necessários, otimizando o tempo da equipe e impulsionando a satisfação dos clientes.
Avalie o quanto a demanda impacta os resultados da empresa e estime o tempo e os recursos necessários para atender à demanda, considerando a complexidade e a disponibilidade da equipe.
DICA! Utilize uma matriz de priorização
Com uma matriz de priorização é possível analisar quais as demandas e organizá-las com base em critérios relevantes para análise. Confira quais as principais matrizes de priorização no artigo completo:
| Matriz de priorização: como priorizar projetos e processos
4. Defina os processos de atendimento à demanda
Para que as demandas mapeadas sejam atendidas, é preciso contar com processos eficientes. Por isso, defina o que será feito e como. Aqui, é preciso:
- Identificar os fluxos de trabalho desde a entrada da solicitação até a entrega final do produto ou serviço;
- Desenhar cada etapa do processo, incluindo todas as atividades necessárias, decisões a serem tomadas e pontos de controle;
- Determinar claramente quem é responsável por cada etapa do processo;
- Estabelecer prazos realistas e Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
5. Realize treinamentos e capacitações regulares
O quinto passo é investir em treinamento e capacitação da equipe. Quanto mais preparado o time estiver para o trabalho, melhor a demanda de mercado será atendida, tanto em questão de tempo de entrega quanto qualidade. Para isso:
- Capacite a equipe para lidar com as demandas de forma eficiente, seguindo os fluxos de trabalho e prazos definidos;
- Identifique os gaps de conhecimento da equipe;
- Promova sessões de atualização e melhoria contínua para incorporar novas práticas e tecnologias;
- Desenvolva planos de treinamento contínuo.
|Leia também: Como otimizar tempo no treinamento e desenvolvimento de pessoas?
6. Monitore os indicadores de desempenho (KPIs)
Com os KPIs, você terá acesso a informações importantíssimas sobre o desempenho da gestão de demanda, permitindo identificar pontos de sucessos, gargalos e oportunidades de melhoria.
Selecione indicadores que reflitam o desempenho da gestão de demanda – como tempo médio de resolução, taxa de resolução na primeira chamada, satisfação do cliente e número de demandas em atraso – e faça relatórios periódicos para acompanhar o desempenho.
7. Avaliação e feedback contínuo
Com todo o processo de gestão de demandas estruturado, o último passo é de acompanhamento desse processo. Então, revise e ajuste os processos de atendimento à demanda com base no feedback e nos dados de desempenho.
DICA! Use um software para gerenciar a demanda de mercado
A importância da gestão de demanda você já entendeu. Agora, se você deseja potencializá-la, a dica é usar um software de gestão! Com ele, é possível aumentar a satisfação dos clientes, reduzir os custos, ter uma melhora na tomada de decisões e otimizar o fluxo produtivo.
- Organização: crie listas de tarefas, atribua responsáveis e acompanhe tudo em um só lugar.
- Eficiência operacional: automatize tarefas repetitivas, defina fluxos de trabalho e elimine gargalos.
- Gráfico de Gantt: visualize as datas de entrega de forma clara e intuitiva.
- Alertas inteligentes: receba notificações sobre as demandas mais importantes.
- Quadro Kanban: tenha uma visão completa do fluxo de trabalho.
- Relatórios automáticos: acompanhe o desempenho da sua equipe e identifique oportunidades de melhoria.
- Dashboards personalizáveis: crie painéis personalizados com as informações que você mais precisa.
- Histórico completo: acesse o histórico de demandas e projetos anteriores para aprender com o passado.
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