identificar stakeholders no projeto

Para entender o que é Stakeholders é importante conhecer o significado da palavra “Stakeholder” a junção de “stake” que significa: Interesse, participação, risco e “holder” aquele que possui. Refere-se as pessoas que têm interesse na Gestão do Projeto ou na Gestão da Empresa.

Os Stakeholders são peça fundamental de apoio a organização e também devem ser considerados na tomada de decisão de uma empresa. Eles podem ser internos ou externos. Alguns exemplos de interessados são:

  • colaboradores
  • clientes
  • fornecedores e
  • acionistas.

 

Qual o papel do Líder em relação aos Stakeholders:

O líder é responsável pelo desenvolvimento de diversos projetos da empresa, logo, conhecer todas as partes interessadas por eles é fundamental para saber administrá-las e garantir o sucesso de cada projeto.

Esse procedimento consiste em:

1 – Identificar quem são os stakeholders

Todas as pessoas impactadas e que impactam o seu projeto. Os stakeholders devem ser acompanhados de perto para que tudo saia conforme o planejado.

2 – Compreender a ordem hierárquica dos seus stakeholders

Para quem você precisa dar satisfações sobre o andamento de tarefas específicas.

3 – Desenvolver estratégias para engajar os stakeholders

Entender os indivíduos interessados e, principalmente, quais são seus objetivos para então somar forças.

4 – Juntos, potencializarem o desenvolvimento do projeto

Tenha os stakeholders como aliados para alcançarem o objetivo/meta do projeto.

Quando um líder deixa de identificar ou contribuir com algum interessado, ele está se expondo a um grave risco. Essa parte interessada pode influenciar opiniões ou forçar mudanças em seus planos em um período inapropriado, prejudicando o seu progresso.

Por isso, é importante que o gerente do projeto dite as regras básicas desde o início, afinal, a gestão incorreta das partes interessadas pode ocasionar transtornos e deixar a sua equipe desmotivada.

Como identificar quem são os stakeholders do seu projeto

Faça uma lista:

Para começar a entender quem são os seus stakeholders, a primeira ação a se fazer é um brainstorming, para listar todas as pessoas que possam estar interessadas no seu projeto. No início, você não deve se preocupar com o tamanho do interesse ou do impacto que elas causam, esse processo será feito mais adiante.

Com os interessados bem definidos, você consegue tomar decisões mais precisas dentro do seu planejamento. Para identificá-los, faça as seguintes perguntas:

  • O resultado obtido no projeto irá afetá-lo de alguma maneira?
  • Eles agregam no projeto de alguma forma?
  • O trabalho exercido por eles impacta o projeto?
  • As decisões tomadas por eles podem alterar o escopo do projeto?
  • Eles impactam o orçamento do projeto?
  • Eles afetam o resultado alcançado pelo projeto?
  • Eles influenciam o atingimento de metas significativas dentro do projeto?

Caso você responda ‘’sim’’ para qualquer uma das perguntas, isso significa que determinada pessoa faz parte dos seus stakeholders.

Basicamente, eles sempre vão ser aqueles que têm algum tipo de interesse pelo trabalho que você está desenvolvendo: desde o cliente para quem você está trabalhando até o executivo responsável por controlar as suas finanças em cada procedimento realizado.

Entenda o que os stakeholders querem do seu projeto

Após listar, é preciso ir atrás dos interessados e verificar o que cada um deles deseja do seu projeto. É necessário avaliar tanto os aspectos positivos quantos os negativos. Caso alguns stakeholders tenham interesses prejudiciais ao andamento do plano, certifique-se da identidade de cada um.

É importante explorar todas as possibilidades de reconhecer os interessados cruciais para que você seja bem-sucedido na iniciativa.

Mas como descobrir as expectativas de cada stakeholder?

A melhor forma de obter essa resposta é por meio da comunicação direta. Mantenha-se em contato com cada parte interessada e questione que tipo de resultado, o porquê, quando e como ela espera receber do seu projeto. É imprescindível que todas as informações sejam anotadas e computadas.

Estabeleça os níveis de influência de cada stakeholder

Agora que você já sabe quem são e o que querem do seu projeto, é o momento de estabelecer o nível de influência de cada stakeholder. Essa etapa é essencial para entender a capacidade que o interessado tem de alavancar positivamente o projeto – ou de prejudicar o projeto a ponto de paralisá-lo.

Com base nas informações obtidas na etapa anterior, na posição que o interessado ocupa dentro da empresa ou fora dela e que tipo de contribuição dá para o projeto, você deve usar um diagrama para organizar e entender o nível de influência que ele exerce sobre a sua proposta.

Classifique cada stakeholder por ordem de importância:

Pegue a lista dos interessados feita anteriormente e coloque-a por ordem de importância. Utilizando uma planilha, o gestor do projeto deve elencar os interessados, classificando-os do mais importante e influente ao menos influente em relação à sua iniciativa.

Elabore um plano de ação:

Você deverá ter um plano individual para cada um dos interessados. O planejamento deve incluir as estratégias de forma detalhada, como as maneiras de interagir com cada grupo de stakeholders, o tipo de comunicação a ser empregado, a melhor forma de obter o seu apoio, os riscos que eles podem gerar ao projeto e os melhores subterfúgios para contorná-los.

Para melhor organizar esse processo, é possível criar perfis para agrupar os interessados, tais como:

  • Desinformado: Que não possui conhecimento e não impacta no projeto;
  • Resistente: Que não está aberto para aceitar as novas mudanças;
  • Neutro: Que não está disposto a apoiar, mas também não resiste;
  • Apoiador: Q que aceita e estimula as mudanças;
  • Líder: Que é ativo e engajado em garantir que o plano obtenha êxito.

Esteja preparado para situações inusitadas:

Supondo que haja algum tipo de conflito com um stakeholder influente, procure desenvolver de antemão possíveis estratégicas que possam ser usadas para solucionar eventuais problemas.

Isso pode ser feito a partir de uma análise do perfil do interessado. Dessa forma, o gestor estará preparado para evitar embates desnecessários que possam dificultar o andamento do projeto.

Independentemente de quem sejam, é fundamental identificar stakeholders de qualquer tipo de proposta. Com isso, você pode permanecer em contato com eles e tomar decisões mais embasadas e seguras para o seu plano, de modo a manter as partes funcionando bem durante todo o processo.

Agora que você já sabe o que é stakeholders e como identifica-los no projeto: Assine a nossa newsletter e receba conteúdos exclusivos para melhorar ainda mais o gerencimento de projetos da sua empresa.

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